به فروشگاه اینترنتی فیس باز خوش آمدید. ثبت سفارش و استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط زیر توسط مشتری است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. ثبت سفارش

تمامی سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و پرداخت موفق، وارد فرآیند پردازش می‌شوند.

فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز خطا در موجودی کالا، قیمت‌گذاری، مشکلات فنی یا موارد خارج از کنترل، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به طور کامل به مشتری بازگرداند.

مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی بر عهده مشتری است. در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. زمان پردازش و ارسال سفارش

سفارش‌ها بین ۲ تا ۷ روز کاری پس از ثبت، پردازش و به شرکت پست تحویل داده می‌شوند.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن بسته به مقصد، مطابق قوانین و زمان‌بندی شرکت پست خواهد بود و فروشگاه مسئول تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت حمل‌ونقل نیست.

روزهای کاری شامل شنبه تا چهارشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) است.

۳. ارسال فوری در تهران

امکان ارسال فوری برای سفارش‌های شهر تهران فراهم است.

استفاده از این خدمت تنها با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی امکان‌پذیر است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، با شماره ۰۹۳۵۳۴۰۹۸۵۵ تماس گرفته یا از طریق پیام‌رسان با پشتیبانی هماهنگ فرمایید.

در صورت عدم هماهنگی، سفارش طبق روال عادی پردازش و ارسال خواهد شد.

۴. شرایط مرجوعی کالا

رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و  اگر نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، شرایط زیر الزامی است:

مشتری موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از تأیید درخواست، کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق پست برای فروشگاه ارسال شود.

کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و همراه با تمامی متعلقات، فاکتور (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی ارسال گردد.

۵. کالاهای قابل مرجوع

مرجوعی تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

کالاهایی که دارای پلمپ کارخانه هستند، تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

کالاهایی که فاقد پلمپ هستند اما جزء محصولات آرایشی، بهداشتی یا مراقبت شخصی محسوب می‌شوند، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، پس از تحویل به مشتری قابل مرجوع یا تعویض نیستند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد.

کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا صدمات ایجادشده پس از تحویل، شامل خدمات مرجوعی نخواهند بود.

۶. کالاهای آسیب‌دیده یا دارای مغایرت

در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به همراه تصاویر واضح به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید فروشگاه، کالا تعویض شده یا مبلغ آن به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۷. بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از کسر هزینه ارسال به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، واریز خواهد شد.

۸. مسئولیت مشتری هنگام تحویل سفارش

لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نمایید.

در صورت مشاهده هرگونه پارگی، آسیب‌دیدگی یا باز بودن بسته، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا موضوع را در حضور مأمور پست صورتجلسه نمایید.

۹. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی مشتریان نزد فروشگاه محرمانه بوده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات استفاده می‌شود.

اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

۱۰. تغییر قوانین

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی قوانین و شرایط اقدام کند. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک استفاده از خدمات خواهد بود.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست مرجوعی یا نیاز به هماهنگی برای ارسال فوری، می‌توانید با واحد پشتیبانی از طریق شماره ۰۹۳۵۳۴۰۹۸۵۵ در ارتباط باشید.